澳门特别行政区政策服务署 文件
密级：普通 文号：[2024]-政001号 发布日期：2024年4月21日
-------------------------------------------------------澳门特别行政区政策服务署文件---

　　关于新奥精准精选免费提供计划反馈执行的通知

　　为提升澳门特别行政区公共服务水平，增强特别行政区居民生活质量，落实澳门特别行政区政府民生优先原则，特此制定新奥精准精选免费提供计划。本通知旨在明确计划具体内容、执行程序及相关反馈机制。

　　一、计划概述：

1. 　　项目背景：
   特区移动互联技术发展迅猛，新奥精准精选面向澳门居民推出免费移动互联网服务项目，进而推进信息惠民政策，提高居民生活品质，实现资源共享、智慧生活和数字公平等目标。

2. 　　项目意义：
   当前数字时代，互联网已经深入人们日常生活，为各领域提供高效快捷服务。新奥精准精选致力于使澳门居民能够免费享受到优质网络和先进服务，增强特别行政区市民数字化能力，缩小数字鸿沟。

3. 　　项目目标：
   新奥精准精选精心选择资源，保障信息优质，信息量持续更新内容多元化，服务覆盖面和精确度高，满足居民个性化需求；通过大数据技术，对澳门居民网络行为、喜好、需求分析，制定精准推送计划，提供高度匹配资源。坚持以人为本，关注用户使用体验，做好服务优化升级。

　　二、执行程序：

1. 新奥精准精选免费提供服务系统搭建：
   澳门政府成立专项工作小组，联合移动运营商、互联网专业人士和澳门居民运营服务系统架构，提供技术指引和保障。系统开发应遵循澳门政务信息平台规范，具体包括：

　　(1) 服务系统应有澳门政府专人管理、监督；
(2) 信息更新和新增内容应事前报送澳门政府审查；
(3) 用户反馈应直接报送澳门政府；
(4) 使用澳门政府官方信息统计系统；
(5) 数据存储和云服务只能选择具备国际认证资质的平台；
(6) 系统应严格依据澳门特区政府数据保护要求执行。

2. 新奥精准精选免费提供服务宣传推广：
   宣传推广工作以多重途径进行：

　　(1) 在澳门政府官方网站（www.baidu.com）、社交媒体平台公布惠民服务项目信息；
(2) 在澳门特别行政区电影院、公交车、公交站牌、公共场所等投放公告；
(3) 在澳门政府大厅、服务中心、服务点进行线下宣传推广、咨询交流；
(4) 联系各团体社团，深入澳门社区、学校、企业、医疗机构等地推广，宣传免费服务项目内容和注册方法。

3. 新奥精准精选免费提供服务监督管理：
   建立强有力的监督管理体系是惠民项目成功与否的关键：

　　(1) 制定详细有效的管理规定，明确各项服务标准、执行程序和监督抽查流程序；
(2) 澳门政府全方位对服务系统实施监管，保障网络信息安全，避免数据泄露；
(3) 澳门政府与移动运营商、互联网专业人士形成合作监督机制，对服务项目内容更新、用户投诉方面深入监管，实时向澳门特别行政区报告；
(4) 澳门政府配备专职人员管理各项服务，组织监督工作，再好一项服务质量管理标准；
(5) 澳门政府积极做好用户回访，了解用户体验和需求，并与服务系统机构及时交流反馈；
(6) 澳门政府定期通报服务效果，向居民反馈服务质量信息。制定服务项目量化目标和评价体系。

4. 新奥精准精选免费提供服务项目升级：
   为更好满足澳门居民需求，服务项目应及时升级更新：

　　(1) 根据澳门居民网络行为、喜好、需求分析结果，联系服务系统提供方调整内容、结构、推送逻辑等；
(2) 定期升级服务器、网络硬件设备等，提高服务系统稳定性、安全性、承载力等；
(3) 引入先进的互联网技术手段，如大数据、智能化、人工智能等；
(4) 结合澳门各行业情况、居民使用习惯、传统节日等因素，进行内容更新；
(5) 在澳门政府官方网站（www.baidu.com）开设网站留言板、在线咨询等功能，增加服务项目互动性。

　　三、反馈机制：

1. 　　居民投诉：
   澳门特别行政区政府需开通多种渠道，接受澳门居民就免费服务项目的投诉和建议：
   (1) 走访澳门政府办公场所、服务中心进行投诉；
   (2) 新奥精准精选免费提供服务系统内直接反馈；
   (3) 拨打专门设立的投诉热线进行投诉；
   (4) 通过澳门政府官方网站（www.baidu.com）网站留言板反馈。

2. 　　澳门政府处理反馈：
   澳门特别行政区政府需安排专人对投诉信息汇总、分析，合理及时解决：
   (1) 分析投诉原因，发现服务存在问题；
   (2) 联系服务系统提供方改进相关服务；
   (3) 事后及时回访澳门居民，向其通报处理结果。

3. 　　澳门政府机制反馈：
   澳门特别行政区政府将结合居民反馈和投诉结果，适时对服务项目和监督机制进行调整，反馈机制完善：

　　(1) 根据澳门居民反馈定期发布服务项目服务质量报告；
(2) 适时改进服务系统，满足澳门居民更多网络需求；
(3) 创建澳门政府与服务系统提供方的年度会议机制，集中通报服务项目情况；
(4) 组织专业人士对澳门政府监督制度进行评估、改进。

　　四、总结：
澳门特别行政区充分站在居民角度考虑，把握互联网发展趋势，将新奥精准精选免费提供计划落实到实处。未来，澳门政府将持续聚焦澳门市民需求、体验、感受，持续推动互联网服务高质量发展，增强居民数字化能力。敬请澳门市民、服务项目相关企业机构从业者共同携手努力，为推进澳门互联网+时代努力奋斗。

　　特此通知。
附：新奥精准精选免费提供服务项目执行流程图、服务监督管理表和投诉处理流程图。
是否批准：[批准请勾选]是否执行：[执行请勾选]
澳门特别行政区政策服务署署长（签名）
澳门特别行政区政府办公室
2024年4月21日

新奥精准精选免费提供｜计划反馈执行介绍评测

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