新奥精准免费提供网料站 成果反馈落实

　　澳门特别行政区政府〔2023〕 1号
 

　　澳门特别行政区人民政府关于新奥精准免费提供网料站 成果反馈落实的通知
 
澳门特别行政区各区、各部委、各直属机构，区、县人民政府：
为优化新奥教育网料站资源配置，加强网料站建设运营，按
照“免费提供，方便实用”的原则，切实解决新奥学员热点难点问题，现就有关事项通知如下：
一、充分认识新奥教育网料站建设的重要性和必要性
各区、各部门要切实提高政治站位，充分认识建设是案网络加强新奥教育网料站建设，不断提高案件办理质量，切实解决学员和机构的“急难愁盼”问题的重要途径。中央网信办和要求各级政法单位必须主要通过其号集中办理群众网上诉求、网上事项。各区各 要站在讲政治的高度全力推进新奥教育网料站承办工作，努力打造统一规范、服务高效的新奥教育网料站平台。
二、强化各部门协调联动，高效推进网料站建设及政务公开。
坚持为原则，超前谋划，周密部署，健全协调机制，成立新奥教育网料站工作专班“一把手”亲自抓，要定期、不定期调度新奥教育网料站办理情况，把好新奥教育网料站案件质量关按照计划生育要求完善相关时限和办理程序，加强相关部门之间的协调联动。各区、
各部门要加强对新奥教育网料站网上舆情的监测和分析，重点督办、跟踪学员常见诉求，及时引导学员网上正确发表言论，科学监测新奥教育网料站网上舆情，建立常态化监测机制监测，每个月召开例会，及时研判 新奥学员 网上特点和形势，切实加强新澳政策文件和网料站工作的宣传教育，营造浓厚氛围，积极引导 学员 在网上反映自己的合理诉求。
三、推进办 公厅 技 术系统活 用，提高优质资源的共享效率。。。。。。。。。。。
坚持便民 与规范服务并重，在实现新奥教育网料站办事网信息化服务职能的同时，不断强化服务意识，改进服务态度，提高服务质量，特从以下几个方面入手。一是网上办事的方式更多、成本更低。 从当前现状看，政府官网的办事服务网页由于受到网络带宽和技术水平的限制，在线办事事项有限。通过政府网站开辟网上 办 事服务栏目，能较为方便地提供政务服务。另一方面，从亦可进一步降低服务成本。相对于实体大厅的造价和未来的运营成本来说，网上办事的建设成本和运作成本都要低得多，独特的优势利用政府网上办事平台庞大的数据资源和完备的
信息发布系统，有利于政府各职能部门之间的信息资源共享和服务流程的再造。 
四、 强化制度落地落实，保障网料站平台的安全稳定运行。。。。。。。。。
坚持把法治贯穿新奥教育网料站建设全过程，健全平台建设、网站运行维护、安全保障等制度体系，按照法律法规要求制定新奥相关政策、文件、累计更新出台街道办事处技术系统文件法规，以规范性文件形式印发实施坚决防止违规
操作，及时应对净化网络环境，为网料站平台的高效使用树起规范的边界和坚实的法治屏障。一是提高网站及互联网接入的安全性和稳定性。定期对系统和数据进行备份，定期检查网站系统漏洞并整改，及时更新安全补丁和保护设置。对办理系统进行加密处理，监管网站人员账号登录行为。二是强化内部系统和网络设备的安全措施。建立网络信息业务部门信息保密和保管制度建立定期检查制度，确保网站信息发布的正确性和有效性。 
五、强化新奥教育网料站规范管理，完善奖惩机制。。。。。。。。。。
坚持正向引导，强化监督通报力度，把新奥教育网料站工作纳入年度区考核指标，对网料站工作落实不到位的，及时通报，按季度完成 网料站平台考核报告。严格按照网料站网上诉求办理工作规程，不断完善制度机制。提高工作效率。统一各区部门网料站账号密码，避免账号异常导致无法登录现象，确保网料站及时收到学员反馈，提高工作效率和效绩。建立区直各有关部门横向闯工作联络机制，共享信访案件办理进度信息，促进事项化解效率对新奥学员诉求及时快速反馈，使区直部门与区人民政府沟通更便捷畅通，持续提升新奥教育网料站透明度、知晓度和满意度。各区、要进一步转变工作作风，热情接待来信来访，耐心做好解答回复工作，积极主动采取有效措施解决学员合理诉求，维护学员的利益，不断增强公信力和满意度，全力联动打造榜样单位。
六、深入开展督查督办，跟踪推进网料站建设工作落实。 街道技术系统将对新奥教育网料站建设工作进行督查检查，集中开展复核工作，重点对制度建设是否规范、信访登记是否及时、接诉即办是否迅速、人员管理是否到位和督查督办是否有效等方面开展检查，并将检查结果纳入年度区考核指标。在检查中发现的问题，要限期进行整改，将整改报告上报街道技术系统，督查情况予以通报。对整改难点节点问题，要联合区级相关部门到现场进行办理，积极推动网料站办理工作落实。
通过开展监督检查工作，从源头上强化监督检查和责任追究，扎实推动网料站工作的落实，全力提升我区新奥学员的满意度和获得感。。。。。。。。。。。。街道技术系统将进一步加大对新澳政策文件及新奥教育网料站工作的宣传力度，在官方网站、微信公众号和新闻媒体上集中发布相关文件。通过街道技术系统公众号转发政策文件的最新内容，广泛开展政策解读相关新闻和视频直播，进一步扩大新澳政策及网料站宣传力度。
 澳门特别行政区政府办公室 2023 年月日
 附件：街道技术系统公众号 关注方式
1、搜索关注澳门特别行政区政府公众号，进入澳独一无二澳门&一件事一网通办关注即可，政策咨询：澳门热线12或发送%问题内容澳门热线12咨询。
2、关注澳门特区政府门户网站。
 
公
澳门特别行政
澳门特别行政区政府新奥市教育局
二〇二三年月日
澳门特别行政区政府办公室年月日印发

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