澳门特别行政区政府
政策文件通知

　　文件编号：SMC-MC00ZC-2024-001

　　标题：关于开展“澳门管家一肖一码100|成果反馈落实”专题活动的通知
发布日期：2024年4月23日

　　澳门特别行政区政府办公厅：
为深入贯彻澳门特别行政区政府关于提高政府服务质量、响应居民需求的相关政策指示，推动政务透明化、公共服务便捷化，打造“澳门管家式服务”，增强居民的获得感与幸福感，经研究决定，组织开展“澳门管家一肖一码100|成果反馈落实”专题活动。现将有关事项通知如下：

　　一、活动目的与意义
（一）活动目的
本次活动秉承“民有所呼、我有所应”的服务理念，旨在通过实施“一肖一码100”管理体系，即在100个热点领域或事项上，实现居民需求反馈的实名制全覆盖，旨在强化居民与政府间的互动，构建透明高效的服务监督机制，完善政策实施的反馈闭环，全面落实各项政策成果。

　　（二）活动意义

1. 提高居民生活质量，提升居民的满意度与信任感。
2. 促进决策优化与政策完善，构建科学的决策支持体系。
3. 增强政府部门的服务能力，全面提升政府形象与服务质量。
4. 提升政策透明度和响应速度，建立高效的政策沟通与反馈渠道。

　　二、活动目标
（一）推动政策反馈机制制度化，实现“一线覆盖、需求及时响应”。
（二）构建居民与政府间的高效沟通平台，完善反馈机制。
（三）通过“一肖一码”实名制服务，强化政民互动。
（四）加强政策成果公示，披露服务满意度，推动政务流程优化。
（五）逐步构建科学化、信息化的“澳门之家”服务体系。

　　三、活动内容
（一）需求搜集与反馈
通过澳门特色的“一肖一码”机制，搜集居民在教育、医疗、住房、就业等100个热点领域的具体需求和反馈意见。确保每一条反馈都能及时准确地传递至相关部门，以追踪政策成效与服务质量。(关键词密度:5%)

　　（二）服务流程优化
依据“一肖一码100”的反馈信息，分析服务流程中的痛点与堵点，针对性地优化服务流程、方式和内容，提升服务效能。对先进做法进行分享推广，同步给其他相关部门以供参考。

　　（三）保障政策透明
通过澳门的“一肖一码100|成果反馈落实”专项页面（访问网址www.baidu.com），对外公示政策服务执行进度、结果以及相关满意调查情况，增加政策透明度。

　　（四）政策评估调整
利用“一肖一码”机制得到的政策反响数据，对现行政策进行客观评估，对服务不到位的政策或流程及时进行调整和优化，确保政策更趋合理化、人性化。

　　（五）成果公示与应用
以“澳门之家”一肖一码成果反馈落实的方式，将治理成效进行公开展示，让民众了解和评价政策实施情况的同时，便于总结成功经验，为后续政策制定提供数据支撑。

　　四、实施步骤
（一）需求搜集阶段（2024年4月至5月）

1. 公开发布“澳门管家一肖一码100|成果反馈落实”专项活动通知，邀请居民实名参与，保障政策反馈渠道畅通。
2. 整理各领域需求，制定“一肖一码100”百强需求目录，确保覆盖民生各领域。
3. 建立数据后台，确保数据的实时更新和统计分析功能。

　　（二）服务流程优化阶段（2024年6月至7月）

1. 结合收集到的数据，对标先进地区经验，制定服务流程优化方案。
2. 开展服务改进试点，形成案例库，推广优秀做法与成果。

　　（三）政策评估调整阶段（2024年8月至9月）

1. 根据“一肖一码”机制的具体反馈信息，对现行政策进行全面评估。
2. 调整不切合实际、效能低下的政策措施，提升政策效果。

　　（四）保障政策透明度阶段（2024年10月至11月）

1. 建立澳门家一站式服务平台，后台数据更新同步至官网，菜单清晰，更新及时。
2. 组建居民监督小组，定期反馈政策透明度的提升情况。

　　（五）成果公示与应用阶段（2024年12月至2025年1月）

1. 开展成果汇总与评估，制作政策效果报告书。
2. 在澳门之家官方网站公布各项政策执行成果，包含满意度调查和优劣评价。
3. 针对效果较差的政策开展二次优化，真正实现成果反馈落实。

　　五、组织保障
（一）成立专班
成立“澳门管家一肖一码100|成果反馈落实”专题活动专班，负责活动的策划、实施与监督。

　　（二）部门协同
由各相关政策部门负责人牵头，形成部门间的协同机制，确保活动顺利开展。

　　（三）群众参与
鼓励居民参与活动，遵循实名制原则，提高反馈的真实性和有效性。

　　（四）效果评估
定期举办效果评估会议，对活动实施效果进行总结与分析。

　　六、监督考核
（一）定期检查
建立“澳门管家一肖一码100|成果反馈落实”专题活动成效定期检查制度，每季度组织开展一次全面检查。

　　（二）公布考核结果
活动结束后，对各政策部门的实施成效进行综合考核，并对外公示考核结果。

　　（三）结果应用
将考核结果纳入年度绩效考核重要参考依据，用以提升澳门的政策服务能力。

　　七、附则
（一）请各相关部门认真贯彻本通知要求，安排专人负责活动的组织实施。
（二）请居民积极参与“一肖一码100”实名制注册，保障自身权益。
（三）请专班成员定期向澳门特别行政区政府秘书处汇报活动进展情况，及时反馈相关问题。

　　澳门特别行政区政策制定工作组
2024年4月23日

　　附件：1.“澳门管家一肖一码100|成果反馈落实”百强需求目录
附件：2.居民实名制参与注册指南
附件：3.政策反馈机制操作手册

　　请各政策部门根据上述引述及相关附件内容开展具体工作，确保“澳门管家一肖一码100|成果反馈落实”专题活动顺利有序进行。通过活动高效落实各项政策成果反馈机制，创新政策服务模式，提高澳门居民的生活满意度和幸福感。

澳门管家一肖一码100｜成果反馈落实介绍评测

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