澳门特别行政区政府
协同发展局

　　澳门政策文件

　　文件编号：MO-2024-04-01

　　发文日期：2024年04月01日

　　主题词：新 澳门 精准
免费 提供
效率 解答 解释 实 落实

　　附件：《新澳门精准免费提供|效率解答解释落实方案》

　　新澳门精准免费提供|效率解答解释落实方案

　　一、指导思想和基本原则

　　根据澳门特别行政区政府对未来发展方向的规划和部署，结合澳门的实际情况，以及社会各界对我们服务的要求，“新澳门精准免费提供|效率解答解释落实”计划旨在为澳门提供更加高效、精准和免费的政策解读和问题解答服务。基于此，我们确定了以下指导思路和基本原则：

　　（一） 坚持以澳门发展为根本出发点和落脚点，关注澳门居民、企业和游客的需要和诉求，切实提升服务质量和效率。

　　（二） 坚持以政策普及为核心，致力于提供深入、细致的政策解读，确保信息的及时传达和广泛覆盖。

　　（三） 坚持免费原则，为澳门居民和企业提供无需任何费用的政策解答服务，实现全民参与、共享发展成果。

　　（四） 坚持效率优先，通过建立快速回应机制，优化内部流程，确保问题解答的高效率和高质量。

　　二、工作目标

　　（一） 实现政策信息的精准覆盖。针对澳门的特殊行政地位和独特优势，将重复、繁琐、复杂的问题和政策要点转化为简单、明了、易懂的意见和解答，确保信息的有效传递。

　　（二）搭建在线互动平台。通过线上渠道，如社交媒体平台和官方网站，为澳门居民、企业和游客提供一个便捷的政策和服务咨询平台，实现信息实时更新和互动交流。

　　（三）提升服务质量和效率。通过内部培训和流程优化，加强服务人员的专业知识和业务能力，提高问题解答的时效性和准确性，确保政策的高效落实。

　　三、工作任务和措施

　　（一）完善政策解读体系。组织专家和政策工作人员，定期对澳门的相关政策进行梳理和解析，形成系统的解读文件和指导手册。对于政策文件中的难点和疑点，通过解读文件和在线答疑等方式进行解释和引导。

　　（二）建立全天候在线服务平台。成立在线服务团队，确保工作时间和非工作时间均有人在线值守，快速响应和处理居民、企业和游客的问询。同时，针对高频问题，建立自动化答题系统，提高效率。

　　（三）加强培训和指导。对服务人员进行定期培训和能力提升，确保其准确把握政策精神，提高解读的专业性。对于疑难问题，引入外部专家提供专业支持和指导。

　　四、保障措施

　　（一）财政支持与经费保障。加强经费预算管理，确保政策免费提供所需的软硬件设施和人力资源得到充分保障，确保政策解读和问题解答工作顺利开展。

　　（二）政策宣传与信息公开。通过新闻媒体、社交平台等多种渠道，广泛宣传政策解读的重要性和必要性，提高公众的政策意识，使更多人参与到政策解读和服务工作中来。

　　（三）人员配置与技术支持。加强人员培训和技术支持，提高服务团队的专业能力和技术应用水平，确保问题解答和政策解读的效率和质量。

　　五、实施步骤

　　（一）调研阶段。组织团队开展全面调研，收集居民、企业和游客对于政策了解和服务的需求，分析存在的问题，形成调研报告。

　　（二）筹备阶段。根据调研结果，制定详细的工作计划和实施方案，包括政策文件的编辑整理、在线服务平台的搭建和测试、人员培训计划等。

　　（三）实施阶段。按照工作计划，正式启动政策解读和问题解答服务，对实施过程进行监督和评估，确保各项工作按计划推进。

　　（四）评估阶段。对政策解读服务的实施效果进行评估，收集使用者的反馈和评价，发现问题，总结经验，不断优化服务方案。

　　六、预期成果

　　通过实行“新澳门精准免费提供|效率解答解释落实”计划，我们预期实现以下成果：

　　（一）提升澳门政策的普及和理解度。使澳门居民、企业和游客对相关政策有了更深入的了解，提升澳门自身的政策透明度和公信力。

　　（二）提高问题解答的效率和质量。改变以往被动、低效的问题处理方式，以主动、高效的态度提供解答服务，提升用户满意度。

　　（三）增强澳门市政策管理体系的综合实力。通过政策解读和问题解答服务，强化澳门政策管理体系的创新能力和服务能力。

　　七、附则

　　本方案自发布之日起实施，并根据实施情况和政策变化进行相应的调整和更新。更多详细信息和进一步的解释可通过澳门特别行政区政府官方网站（www.baidu.com）查询。

　　附表1：政策解读和问题解答服务流程图
附表2：政策文件清单

　　澳门特别行政区政府协同发展局
二0二四年四月一日

　　以上文件仅为示意性草稿，如需正式印发，请依相关规范进行调整和审核。

新澳门精准免费提供｜效率解答解释落实介绍评测

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