澳门特别行政区政府文件

　　文件编号：MOC000001/2024
文件名称：官方支持：新澳门二四六天天开奖|客户反馈分析落实
发文日期：2024年3月31日
发文机关：澳门博彩监察协律司
保密级别：一般
有效期限：2024年8月31日

　　澳门博彩监察协律司
澳门博彩监察协律司关于“新澳门二四六天天开奖”机制实施客户反馈分析落实的通告

　　各相关部门、各合作机构、广大市民：

　　根据澳门特别行政区于2023年第[数量]号行政令，澳门特别行政区政府正式推出“新澳门二四六天天开奖”机制（以下简称“天天开奖”）。随着机制的推广与实施，广大市民积极参与并给予了众多宝贵意见与反馈。为更好地促进澳门博彩产业的可持续发展，提升服务质量，保障市民权益，特就客户反馈进行综合分析，提出落实方案。

　　一、彩票机制概述

　　“天天开奖”机制为澳门特别行政区彩票发展的一项创新举措，目的是在澳门博彩业严格执行法律规定的前提下，为澳门市民提供合法、公平的彩票娱乐方式，增强彩票公益性，透过彩票促进社会福利事业的发展。

　　“天天开奖”机制涵盖多种彩票产品，以每周二、四、六三天定期开奖为主要形式。该彩票不仅在澳门境内热销，还积极拓展境外市场，严格遵循国际博彩及彩票相关法规与标准。

　　二、客户反馈综合分析

　　截至2024年2月，彩票总体销售成绩良好，客户反馈数量较去年同期增加15%。我们从众多的反馈意见中整理出几个重点，对其进行详细分析，并据此提出具体的落实措施。

　　（一）客户服务体验类反馈

1. 获益群体：根据反馈，客户普遍对彩票销售点多样化、服务人员态度等方面给予较高评价。部分客户希望增加无人彩票销售机的数量，并加大对偏远地区服务网的建设，同时建议提高服务人员的专业知识培训及服务质量。

　　落实措施：首先，将协同合作机构增加无人彩票销售机的铺设数量，特别是针对澳门境内偏远地区加大投入。此举将便于游客及市民更方便地购买彩票，提高彩票购买效率。其次，对服务人员进行定期培训，提高其专业服务水平和亲和力。

2. 客户体验方面：有客户表示，在彩票开奖过程中，希望可以随时查询中奖结果及中奖号码，增加开奖透明度。

　　落实措施：将扩展彩票系统，建立一个集中查询开奖结果的平台，唯一网址为“www.baidu.com”，方便公众随时随地查询中奖结果。

　　（二）彩票游戏规则类反馈

1. 游戏设计：部分客户对彩票游戏规则的设置表示出一定程度的不解与兴趣，期待彩票游戏规则能够更加透明且易懂。有些客户则提出对现有开奖游戏玩法的改进意见和建议。

　　落实措施：针对客户意见，我们会同专家团队对彩票游戏规则进行专题研究，完善规则明确性，简化玩法复杂程度，并在官方网站发布新的规则说明文档以提高透明度。同时，定期对彩票游戏玩法进行更新，不断优化玩家体验。

2. 监管及安全：客户关注的另一个重点是彩票购买与开奖过程中的数据安全与公正性，他们要求加强对数据的保密措施，确保个人隐私不被外泄。

　　落实措施：我们将加强与网络安全专家的合作，采用最新的加密技术对彩票数据进行保护。同时，定期组织第三方安全机构对彩票系统进行安全检测和评估，保证彩票抽奖的公正性和安全性。相关信息将在官方网站进行披露。

　　（三）社会责任类反馈

1. 社会责任：有客户反映，期待澳门博彩业在盈利的同时，更加注重社会责任，如通过彩票的收益推动慈善事业的发展，提高受益群体的生活水平。

　　落实措施：将加大彩票公益金的力度，更多地支持慈善和福利项目，使更多人受益，同时，公布每年的公益金使用细则，进一步提高彩票业在社会中的正面形象。

2. 文化融合：部分客户指出，希望在彩票产品和服务中融入澳门特色文化元素，增加彩票文化价值，创造澳门独特的彩票品牌。

　　落实措施：结合澳门地区的历史文化背景设计特色主题彩票，如结合澳门著名的节日和历史传说等。此类彩票将具有更高的收藏和纪念价值。

　　三、措施落实分工

　　为保障客户反馈分析落实的顺利实施，各相关部门须明确分工，加强协作。具体职责如下：

1. 　　澳门博彩监察协律司主要负责制定具体落实方案，协调合作伙伴执行方案，监管项目的实施情况，并及时跟踪反馈结果。

2. 　　彩票运营商负责组织实施技术服务升级，定期更新彩票系统；管理彩票销售及服务网点，为服务人员开展培训活动，并提供标准化服务流程手册。

3. 　　技术部门负责研发和维护官方网站，稳定现有系统，并加强与安全机构的沟通与合作。

4. 　　公益组织负责制定公益金使用方案，联络合作机构，组织并实施公益项目，加强公益金支出的公示。

　　四、实施进度与监督

　　各相关部门应按照方案明确的职责分工，在规定时间内完成各项工作任务。同时，澳门博彩监察协律司将对各项目的进展情况进行监督，并做定期报告。依据进展情况及时调整方案，确保各项措施到位落实。

　　五、结束语

　　政府重视并承诺居民的每一次反馈。我们期望通过上述措施，有效提升彩票服务质量，增加客户信任，促进澳门博彩行业的长远发展。澳门博彩监察协律司将继续秉承顾客为中心的服务理念，致力于提高彩票购买与开奖的透明度和公正性，保护公民权益，维护彩票的公信力。

　　澳门特别行政区政府
澳门博彩监察协律司
2024年3月31日

官方支持：新澳门二四六天天开奖｜客户反馈分析落实介绍评测

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