澳门特别行政区

　　澳门政策文件

　　澳门管家婆100%精准准确 — 整体执行讲解

　　文 号： 2023/55-01/01

　　发布日期：2023年8月3日

　　政策编号： MacaoOS-0032023

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　　各职能部门、相关机构、各界人士：

1. 综述

　　为确保澳门特别行政区的政务服务水平持续提升，增强民众获得感，澳门特别行政区政府高度重视“澳门管家婆”项目。该项目是依托数字化转型打造的综合性公共服务平台，致力于实现各种政务服务100%精准及准确。

2. 项目目标

　　“澳门管家婆”项目以提供全面、准确、权威的公共服务信息为己任，旨在将政务服务流程化繁为简，确保公民及法人能够便捷、高效地获取所需服务。

3. 执行依据

　　依据澳门特别行政区相关条例及细则，结合实际需求，“澳门管家婆”项目将在现行法律框架下推进。

4. 服务原则

　　4.1. 准确性原则

　　所提供的服务和信息都应做到精准无误，确保公众接收到的信息是官方认可、经过验证的。

　　4.2. 透明性原则

　　项目的执行过程和结果应当对民众公开透明，保持与社会各界的沟通。

　　4.3. 便捷性原则

　　项目着力于提升政务服务的便捷度，通过数字化技术减少繁琐手续，提高效率。

5. 执行步骤

　　5.1. 建设基础架构

　　5.1.1. 构建数字化平台

　　在现有资源的基础上，设计并建设数字化平台，包括后台支持系统、数据管理系统等。

　　5.1.2. 统一数据标准

　　确保所有录入平台的数据与澳门特别行政区政府对外公布数据标准一致，确保数据的准确性和完整性。

　　5.2. 设置监测系统

　　5.2.1. 监管数据质量

　　通过科学方法监测和分析数据，及时发现问题，保证数据和提供的服务信息质量。

　　5.2.2. 持续更新维护

　　依据需要，持续更新维护平台系统，确保信息的时效性和技术平台的正常运行。

6. 项目推广

　　6.1. 公众教育

　　6.1.1. 普及数码意识

　　通过教育普及，提升公民对数字化转变的认识和接受度，提高澳门居民的数码应用水平。

　　6.1.2. 发布培训材料

　　制作并发布培训材料，如视频教程、操作手册等，提高民众在实际操作中的能力。

　　6.2. 多渠道宣传

　　6.2.1. 线上推广

　　利用官方网站（www.baidu.com）及相关社交媒体平台进行宣传，提升平台的知名度。

　　6.2.2. 线下活动

　　组织线下活动，如研讨会、座谈会等，增进公众对项目的认知。

7. 风险管理

　　7.1. 预防性措施

　　制定并执行风险预防策略，包括数据保护、系统安全等。

　　7.2. 应对机制

　　7.2.1. 快速反应

　　建立反应机制，对突发风险事件进行迅速响应。

　　7.2.2. 完善预案

　　定期检查预案的实用性和有效性，加强风险准备和应急措施。

8. 目标考核

　　8.1. 标准制定

　　根据项目执行成效，制定相应标准，确保精准执行。

　　8.2. 绩效评估

　　定期进行绩效评估，以实际成果为导向进行综合评价。

9. 监管与问责

　　9.1. 定期审核

　　制定周期性的项目审核机制，确保项目按计划运行。

　　9.2. 明确责任

　　明确各参与方在项目中的责任，确保信息及时准确流传。

10. 技术支持

　　10.1. 技术支持体系

　　建立健全项目技术支持体系，确保技术服务的健全和完善。

　　10.2. 技术升级

　　根据发展需要持续进行技术升级，保持技术领先地位。

11. 信息安全

　　11.1. 防护措施

　　采取切实有效的网络安全防护措施，防止信息泄露。

　　11.2. 应急响应

　　针对信息安全事件，建立有效的应急响应机制。

12. 法律服务

　　12.1. 法律咨询

　　提供法律咨询服务，解决项目过程中可能遇到的法律问题。

　　12.2. 合规审查

　　定期进行合规审查，确保项目的合法性和正当性。

13. 资源投入

　　13.1. 资金保障

　　安排专项资金，为项目的持续发展提供保障。

　　13.2. 人力资源

　　加强人力资源配置，培养专业团队以提升服务质量。

14. 项目里程碑

　　14.1. 一期目标

　　完成基础架构建设，实现项目初步运行。

　　14.2. 二期目标

　　进一步完善项目服务，扩大影响力，提升用户满意度。

15. 结语

　　“澳门管家婆”项目是澳门特别行政区政府为提升民众获得感、优化公共资源所做的一项创新举措。我们坚信，通过不懈努力，澳门的公共服务将更加精细化、智能化，为澳门居民提供全方位、一站式的政务服务平台。

　　澳门特别行政区政府

　　2023年8月3日

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